Čo v prieskumnom žargóne znamená slovné spojenie "Message Recall"?
Práve včera sme jeden Message Recall dokončili, pre originálneho výrobcu liekov. Tak keď už sme v tej zdravotníckej téme, poďme si to spolu "rozpitvať:
- Message v preklade znamená odkaz, posolstvo. V marketingu sú to informácie, ktoré chcete, aby o Vašom produkte zákazník vedel. Aby mu hneď v hlave naskočili, keď Váš prípravok alebo službu zazrie. Napríklad liek XY proti bolesti = spoľahlivá úľava od bolesti.
- Recall znamena spomenúť si na niečo, vybaviť si to v mysli.
Takže už asi tušíte, že Message Recall je kvantitatívne meranie miery spomenutia si na konkrétne informácie o produkte. Tento typ kvantitatívneho prieskumu zmeria, čo si Vaši zákazníci o Vašom prípravku/službe pamätajú.
Čo si vedia vybaviť spontánne - len tak z hlavy, čo im prvé napadne o Vašom produkte. A aj podporene - keď im predložíme jednotlivé posolstvá a niekoľko produktov, aby to vzájomne pospájali, priradili.
Message Recall je zrkadlom toho, ako sa darí u zákazníkov vytvoriť pamäťovú stopu o našom produkte alebo službe.
Na to, či si ľudia niečo zapamätajú, má vplyv viacero faktorov, napríklad aj:
- ako často im to opakujeme
- či hovoríme cieľovému zákazníkovi niečo, čo ona/on považuje za málo alebo naopak veľmi dôležité
- či použijeme viaceré komunikačné kanály (aby sme tú informáciu podávali všade možne)
- aký jazyk/formulácie použijeme. Či takpovediac hovoríme jazykom ich kmeňa. Či používame také slová a vetné konštrukcie, ktoré bežne používa aj cieľové publikum - alebo im aspoň dobre rozumie. Keby sme napríklad chceli predávať župany, nebudeme v reklame hovoriť, že má superiorné tepelno-izolačné vlastnosti, ale že je príjemne hrejivý .
Message Recall je zrkadlom toho, ako sa Vám momentálne na trhu darí. A ten odraz vie sprostredkovať práve prieskum trhu.
